定向培养岗位：
移动10086团队班长
职责：
1、协助热线主管对热线组日常工作的开展和管理；
2、实施呼叫中心热线组现场管理；
3、监督各项新业务、新项目开展和执行情况进行；
4、沟通了解员工工作态度、心态等人员管理；
5、跟进处理升级投诉；
6、监督、分析、辅导服务质量；
7、整理并完善热线组各类培训资料及操作信息，并及时更新；
8、排班安排及请假情况汇总、其他汇总数据；
9、完成上级交办的其他工作任务

移动10086运营主管（行政班）
职责：
1、组织生产现场管理，确保生产运营有序交付； 
2、围绕客户要求，计划性合理排班与人力等资源调配管理，确保生产交付； 
3、通过运营数据统计、分析，常态化对服务质量、效能提升进行分析与动态管理；
4、负责运营团队业务、流程等方面的培训管理工作，制定员工提升计划，全面提升团队专业能力；
5、深刻理解客户业务要求，确保生产交付的无缝对接与实施达成； 
6、常态组织与实施团队建设，全面提升员工感知，有效提升员工归属感和满意度。

移动10086质检师（行政班）
职责：
1、全面负责热线服务质量保障，杜绝服务红线禁忌问题；
2、对热线服务质量分析，对共性问题进行改进，对个性问题进行考核提升；
3、按甲方要求进行专项监控；
4、对末尾、待岗、返岗员工进行质量改善工作；

移动10086热线培训师（行政班）
职责：
1、负责新员工入职培训和业务培训；
2、负责新项目、新业务培训工作；
3、负责大学生就业见习的全面培训；
4、对在职员工的技能培训；

储备管理定向学习：3个月，视培训认证结果转正式管理岗。

任职资格：
1、专科及以上学历，专业不限；
2、较强的学习能力、具备较强逻辑思维能力、擅长数据分析；
3、抗压能力，沟通能力较强； 
4、具有团队协作能力；
5、具备Office办公软件的运用能力；

职业方向：
职能岗位：质检、培训、人事、行政
运营管理岗：团队班长、运营主管、经理、总监

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