1、服务需求受理；
2、服务咨询指导；
3、服务执行跟踪；
4、服务信息管理；
5、服务投诉受理；
6、负责前台接待、车间维修、信息反馈三大岗位的工作，建立、健全各项工作、各岗位职责及作业规程。熟知各岗位的工作流程，协调各岗位之间的工作关系。编制售后服务规划，预算公司经营售后服务活动的目标及其费用预算和投资；
7、制定售后服务部各项年度计划目标，并进行分解各责任人，完成公司下达给售后服务部的各项考核要求，确保CS满意度及年度综合评价体系的完成；
8、建立保质保量的服务体系目标；
9、负责服务市场的调查和分析，进行顾客满意度调查及其总结。

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